Transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
O Dr. Neo é um aplicativo da NeoSector Consultoria de Seguros (CNPJ 13.631.402/0001-36), com sede na Avenida Paulista, 1499, conjunto 1201, São Paulo/SP, CEP 01311-928. O App organiza seu acesso a funcionalidades de saúde, incluindo telemedicina, lembrete de medicamentos, registro de atestados, programas de saúde e questionário de bem-estar.
Nesta política, "Dr. Neo", "nós" ou "App" se referem ao Dr. Neo. "Você" se refere à pessoa física titular dos dados que utiliza o App.
A NeoSector Consultoria de Seguros é a controladora dos dados pessoais tratados pelo App, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O App é destinado a maiores de 18 anos. Se você for menor de 18, não cadastre dados pessoais no App. Se identificarmos cadastro de menor sem o devido consentimento dos responsáveis legais, a conta será removida.
3.1. Dados de cadastro
Nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento e telefone.
3.2. Dados de autenticação
Senha (armazenada de forma criptografada), tokens de sessão e códigos de verificação enviados por e-mail.
3.3. Dados de saúde (sensíveis — art. 11 da LGPD)
Tratados somente quando você os fornece voluntariamente:
3.4. Dados técnicos e de segurança
IP, data e hora de acesso, identificadores básicos do dispositivo, versão do App e do sistema operacional, registros de uso (logs) e eventos de autenticação, para segurança, prevenção a fraudes e auditoria.
3.5. Dados de diagnóstico e estabilidade do App
Informações de falhas e erros do App (relatórios de crash, stack traces, contexto técnico) e o seu identificador interno de usuário, processados por nosso parceiro de monitoramento (ver seção 6) para correção de bugs.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta, autenticar e dar acesso ao App | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Realizar atendimentos de telemedicina e tratar dados de saúde | Tutela da saúde por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") e consentimento (art. 11, I) |
| Tratar respostas do questionário, medicamentos cadastrados, atestados e inscrições em programas | Consentimento específico (art. 11, I) |
| Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Diagnosticar falhas e melhorar o App | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Permissão | Para que serve | Quando é usada |
|---|---|---|
| Câmera | Vídeo da consulta de telemedicina | Apenas durante a videochamada |
| Microfone | Áudio da consulta de telemedicina | Apenas durante a videochamada |
| Arquivos / Galeria de fotos | Anexar o arquivo do atestado (PDF, JPG ou PNG) | Quando você toca em "Enviar atestado" |
| Notificações | Avisar quando o médico estiver disponível ou a consulta agendada se aproxima | Eventos do atendimento |
Você pode revogar qualquer permissão a qualquer momento nas configurações do seu sistema operacional. Algumas funcionalidades deixarão de operar sem a permissão correspondente.
Compartilhamos somente o estritamente necessário com:
Não vendemos seus dados pessoais e não os compartilhamos para fins de publicidade.
Alguns dos operadores listados na seção 6 (notadamente os de vídeo, monitoramento e canal de eventos em tempo real) podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil, em países que adotem padrões adequados de proteção de dados ou mediante cláusulas contratuais específicas, conforme art. 33 da LGPD.
Para que o App funcione e mantenha você logado, armazenamos no próprio dispositivo, em áreas seguras (Keychain no iOS, Keystore no Android e armazenamento local do app):
Esses dados são apagados quando você sai da conta.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:
Nenhuma medida é 100% infalível. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da LGPD.
| Dado | Tempo de retenção |
|---|---|
| Dados de cadastro | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados de saúde (questionário, medicamentos, atestados) | Enquanto a conta estiver ativa, ou pelo prazo legal aplicável (ex.: prontuário médico — 20 anos, conforme Lei nº 13.787/2018, sob responsabilidade do profissional/operador de saúde) |
| Logs técnicos e de segurança | Até 6 meses, salvo prazo legal maior |
| Códigos de verificação e tokens | Expiram automaticamente em poucos minutos |
| Após exclusão da conta | Mantemos apenas o necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos judiciais ou administrativos |
Você pode, a qualquer momento:
Envie sua solicitação para privacidade@neosector.com.br. Para sua segurança, podemos solicitar confirmação de identidade. Responderemos no prazo legal de até 15 dias.
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, indicamos como Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais a equipe responsável pela privacidade da NeoSector Consultoria de Seguros.
E-mail: privacidade@neosector.com.br
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no App ou na legislação. Quando houver alteração relevante, avisaremos no App e/ou por e-mail. A data da última atualização aparece no topo desta página.
Dúvidas, reclamações ou sugestões: suporteti@neosector.com.br.
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em https://www.gov.br/anpd.
Solicitações relacionadas a dados pessoais (LGPD), dúvidas sobre privacidade ou suporte ao App.
privacidade@neosector.com.br